Transporte gratuito en compras superiores a 100 €

Preguntas frecuentes y envíos

Preguntas frecuentes y envíos

  • ¿Los precios que se muestras incluyen el IVA y los gastos de envío? 
    Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que dependen el peso total del pedido y del destino.
  • Plazo de entrega
    Los pedidos se envían en el mismo día si se han gestionado antes de las 12:00 horas. Aquellas compras realizadas a partir de las 12:00 horas se enviarán al día siguiente.
    Los artículos de vivero (árboles micorrizados, frutales, etc.) pueden requerir hasta de 24 horas de preparación antes de ser enviados.
    Los productos de cultivo pueden sufrir retrasos de hasta 10 días en la entrega por demoras en el proceso de incubación mínimo que exigimos para servir los productos en óptimas condiciones de viabilidad.
    Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, el pedido se servirá una vez que nos envíes el justificante bancario (puedes enviarlo a través del correo info@hifasdaterra.com o a través del fax +34 986 86 06 27.
    Los envíos serán realizados a través de la compañía de transporte SEUR y el plazo de entrega varía según la zona de destino:


Galicia: entrega en 24 horas.

España-zona 1 (Península Ibérica): entrega en 24-48 horas.


España-zona 2 (Islas Baleares): entrega en 48-72 horas.

Europa: entrega en 72-96 horas.

En caso de que el plazo de entrega sea superior a 96 horas, se notificará al cliente a través del correo electrónico facilitado en el formulario de registro. Aunque no es habitual, puede darse el caso de que el pedido sea revisado en aduanas. De ser así, el comprador será el responsable de asumir los posibles gastos añadidos.


No servimos pedidos a apartados de correos ni a Canarias.


De forma general, en el caso de que el plazo de entrega sea superior a 96 horas, informaremos al cliente a través del correo electrónico.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?
    El coste del transporte depende del peso total del pedido y de su destino. Una vez que añades a la cesta los productos que deseas adquirir, puedes consultar una estimación del coste del transporte introduciendo los siguientes datos: país, provincia y código postal.

Galicia
Hasta 10 kg: 5.00 €
Hasta 20 kg: 9.50 €
Hasta 30 kg: 14.00 €
Hasta 40 kg: 18.15 €
Más de 40 kg: 4.30 € por cada 10 kg adicional

Península
Hasta 10 kg: 8.00 € cada 10 kg
Hasta 100 kg: 8.00 € cada 10 kg
Más de 100 kg: 0.55 € cada kg adicional

Islas Baleares
Hasta 4 kg: 8.40 €
Más de 4 kg: 0.70 € cada kg adicional

Ceuta y Melilla
Coste de expedición: 18.50 €
Cada kg: 1.90 €

  • Promociones
    Todas las ofertas disponibles se pueden consultar en el siguiente enlace:

Ver ofertas vigentes

  • ¿Cómo se envían los productos?
    Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio (SEUR). Todos los envíos van adecuadamente protegidos con los embalajes necesarios para garantizar que el producto llega a su destino en perfectas condiciones.
  • ¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
    En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Ten en cuenta que, dada su naturaleza, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
  • ¿Se hacen envíos a cualquier destino?
    Debido a cuestiones ajenas Hifas da Terra, no servimos productos a Canarias. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico info@hifasdaterra.com. Entre otras alternativas, puedes contratar un servicio de transporte para recibir tu pedido; en este caso los costes y la tramitación correrán de tu cuenta.
  • ¿Puedo especificar una hora de entrega?
    No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección –por ejemplo la del trabajo o la de un familiar– donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.
  • ¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
    El horario de entrega es de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.
  • ¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
    En caso de que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor, contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si tu pedido contiene productos frescos, productos de cultivo o árboles) a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@hifasdaterra.com o en el teléfono +34 986 86 10 87.
  • ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado o el pedido es incorrecto?
    Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta que nos indiques. Hifas da Terra correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. 
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Hifas da Terra correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. 
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@hifasdaterra.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
    NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, o un error en su composición, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
  • ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
    En Hifas da Terra sabemos que puedes cambiar de opinión. Por esta razón recogemos devoluciones (a portes pagados por el cliente) en los catorce días posteriores ala recepción de la compra. El abono íntegro del pedido será reembolsado una vez que el Departamento de Calidad valide su estado y en un plazo de 30 días, tras su llegada a Hifas da Terra. 
Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total. Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción. En cualquier caso, por favor contáctanos en info@hifasdaterra.com.
  • Formas de pago
    Los precios presentados en la tienda online de Hifas da Terra tienen el IVA incluido. El cobro se realiza siempre en EUR y es el banco del cliente el que aplica el tipo de cambio de EUR en el caso que la compra sea efectuada desde un país fuera del ámbito de la zona Euro. 
Puede realizar sus compras en la tienda online de Hifas da Terra pagando con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o mediante Paypal.

Tarjeta

A través de la pasarela de pagos de la entidad bancaria Novagalicia Banco, podrás realizar tus compras con una totalidad seguridad, ya que tus datos personales proporcionados estarán totalmente protegidos mediante el protocolo Secure Sockets Layer, que encripta todos los datos y los transfiere de forma segura a través de una conexión SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera, que es la que acepta o rechaza el pago. Hifas da Terra no retiene la información, de forma que, no puede visualizarla ni archivarla, para su total seguridad Hifas da Terra admite tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS.  

Transferencia bancaria
Puedes efectuar el pago realizando una transferencia bancaria en las siguientes cuentas:

Entidad: Abanca
Número de cuenta: 2080 5149 1230 4001 0781
IBAN: ES82 2080 5149 1230 4001 0781
BIC: CAGLESMMXXX
Beneficiario: Hifas da Terra S.L


Entidad: Banco Santander
Numero de cuenta: 0049 5270 8529 9507 5498
IBAN: ES78 0049 5270 8529 9507 5498
BIC: BSCHESMMXXX
Beneficiario: Hifas da Terra S.L


Una vez recibida su transferencia bancaria con el importe íntegro, procederemos a enviar el pedido correspondiente. Debes enviar el justificante bancario al correo electrónico info@hifasdaterra.com o al número de fax +34 986 86 06 27.

PayPal

Es el método más rápido y seguro de usar su tarjeta de crédito, débito y cuenta bancaria a través de la web.

  • ¿Es seguro el pago con tarjeta?
    Hifas da Terra te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Hifas da Terra, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad e Hifas da Terra no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
  • ¿Cómo se tratan mis datos personales?
    Hifas da Terra respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.
  • Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes contactar con nosotros por lo siguientes medios:

E-mail: info@hifasdaterra.com
Teléfono: +34 986861087

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies. X